Gebruiksvoorwaarden

ARTIKEL 1. MAATSCHAPPIJ

ARTIKEL 2. DEFINITIES

ARTIKEL 3. GOEDKEURING VAN DE VOORWAARDEN

ARTIKEL 4. OBJECT

ARTIKEL 5. BESTELLING

ARTIKEL 6. PRIJS

ARTIKEL 7. LEVERING

ARTIKEL 8. PRODUCTEN

ARTIKEL 9. BETAALWIJZE

ARTIKEL 10.TERUGGAVE

ARTIKEL 11. KLACHTEN

ARTIKEL 12. VERANTWOORDELIJKHEID

ARTIKEL 13. GARANTIE

ARTIKEL 14. PERSOONLIJKE GEGEVENS

ARTIKEL 15. INTELLECTUEEL EIGENDOMSRECHT

ARTIKEL 16. TOEPASSELIJK RECHT

ARTIKEL 17. NAMAAK

PREAMBULE

De gebruiker wordt verzocht de huidige algemene verkoopsvoorwaarden te lezen alvorens te bestellen.

De huidige algemene verkoopsvoorwaarden gelden voor het geheel van de commerciële operaties een voor al de voor verkoop bestemde producten, diensten en accessoires, geen andere voorwaarden worden opgelegd (behalve in uitdrukkelijk geschreven uitzonderingsgevallen, goedgekeurd door de partijen).

Elke bestelling van een voorgesteld product op: http://www.selfpharma.com of op de mobiele applicatie Selfpharma vereist de raadpleging en aanvaarding van en algemene verkoopsvoorwaarden hieronder vermeld. Deze aanvaarding dient niet ondertekend te worden door de gebruiker. Het geheel van gebieden (.be, .nl...) en URL-adressen worden opgenomen onder de benaming Selfpharma.

ARTIKEL 1. MAATSCHAPPIJ

De website Selfpharma en de mobiele applicatie die hiertot toebehoort zijn eigendom van de publiek toegankelijke apotheek Selfpharma BVBA die zich bevindt op het Baraplein 2, 1070 Anderlecht, België

Telefoonnummer : +32 (0) 2 527 45 66

Faxnummer : +32 (0) 2 520 66 56

Het BTW-identificatienummer: BE 0806.621.811

APB : 210145

ARTIKEL 2. DEFINITIES

Voor de toepassing van de gebruikte termen in de algemene verkoopsvoorwaarden of op de site of mobiele applicatie van de online apotheek Selfpharma moet men het volgende verstaan onder de volgende termen:

1° "Selfpharma" : het online platform voor verkoop en de mobiele applicatie Selfpharma van de apotheek Selfpharma die zich op het Baraplein 2, 1070 Brussel bevindt, waarop producten zijn voorgesteld en verkocht aan de gebruiker.

2° "Gebruiker" : elk fysiek of moraal persoon die beschikt over zijn of haar juridische capaciteiten, die bestellingen plaatst op Selfpharma en die akkoord gaat met de algemene verkoopsvoorwaarden. De gebruiker die een bestelling heeft gevalideerd wordt benoemd als “koper”.

3° "Bestelling" : het besloten verkoop contract tussen de gebruiker en de online apotheek Selfpharma, binnen de voorziene condities in de algemene verkoopsvoorwaarden.

4° "Product fiche”: het geheel aan informatie of inlichtingen die betrekking hebben tot een online aangebode product door Selfpharma.

5° "Producten " : het geheel van goederen aangeboden op Selfpharma.

6° "Transactie" : het geheel aan operaties, veilige bewerkingen, toestemmingen en akkoorden die betrekking hebben op de betaling van bestelde producten op Selfpharma.

ARTIKEL 3. GOEDKEURING VAN DE VOORWAARDEN

3.1 De algemene verkoopsvoorwaarden van Selfpharma definiëren de rechten en de verplichtingen van de partijen binnen het kader van de verkoop van producten en diensten door Selfpharma aan gebruikers van de website of van de mobiele applicatie Selfpharma.

3.2 De algemene verkoopsvoorwaarden worden aangevuld door het beleid van privacy en vertouwelijkheid van gegevens.

3.3 De gebruiker erkend dat hij of zij kennis heeft genomen met de algemene verkoopsvoorwaarden en verklaard formeel om deze te accepteren zonder enig voorbehoud. Het valideren van een bestelling staat gelijk aan het accepteren van de algemene verkoopsvoorwaarden. Elke aankoop is onderworpen aan de huidige condities. 

ARTIKEL 4. OBJECT

4.1 Selfpharma biedt online verkoop van geneesmiddelen aan zonder voorschrift en vrij verkrijgbare producten die verkocht worden in de apotheek ook bieden we u een breed gamma aan cosmetische producten aan samen met accesoires en medisch materiaal. 

4.2 Al onze producten zijn origineel gecertificeerde producten, ze zijn van kwaliteit en in overeenstemming met de Belgische en Europese normen.

4.3 De geneesmiddelen zijn enkel aangeboden in België in het Frans en in het Nederlands, ze worden verkocht in een gelimiteerde hoeveelheid, ze worden aangeboden tot uitputting van de stock. 

ARTIKEL 5. BESTELLING

Wanneer het gaat over de eerste bestelling moet de gebruiker een account aanmaken.

Als deze gecreërd is zal de gebruiker zich systematisch moeten aanmelden vooraleer een bestelling uit te voeren.

In geval van verlies of als de gebruiker zijn gebruikersnaam of wachtwoord vergeten is kan hij of zij een nieuwe gebuikersnaam of wachtwoord ontvangen via de link :« wachtwoord vergeten? ».

Door te klikken op de knop « toevoegen aan mandje » aanwezig op al de product fiches, vult de gebruiker zijn boodschappenlijstje aan.

Door op de knop « mijn mandje » te klikken, kan de gebruiker zijn of haar hele bestelling waarnemen. Hij of zij kan dan naar wens een of meerdere producten verwijderen van de boodschappenlijstje vooraleer zijn bestelling definitief te valideren

Alle bestellingen worden uitgevoerd op de site  selfpharma.com  of op de mobiele applicatie Selfpharma.

Elke online bestelling wordt gecontroleerd door onze apothekers.

Na de beoordeling van de hiervoor besproken elementen zal de apotheek de bestelling wel of niet aanvaarden.

De gebruiker ontvangt een bevestiging e-mail voor de bestelling. Hij zal ook de opvolging van deze krijgen.

De gebruiker is verantwoordelijk voor elke informatie die hij geeft tijdens de bestelling. Selfpharma kan in geen enkel geval en om geen enkele reden aansprakelijk worden gesteld voor fouten gemaakt door de gebruiker (bestemmings gegevens, leveringsadres, leveringsperiode en facturatie).

Elke bestelling is onderworpen aan het accepteren van de prijzen en de omschrijving van de aangebode producten op de website selfpharma.com of op de mobiele applicatie Selfpharma. Elke bestelling van producten en prijzen zijn beschikbaar zolang ze zichtbaar zijn op de site selfpharma.com  of op de mobiele applicatie Selfpharma en zolang de vooraad dit toelaat.

Is het mogelijk door eventuele updates dat er prijs fouten zijn. In dit geval eigent de apotheek zich het recht toe om de bestelling te annuleren en zal de gebruiker op de hoogte stellen van de fout. De gebruiker kan ofwel de nieuwe prijs accepteren of een teruggave opvragen.

In het geval van producten die niet meer op voorraad zijn zal de gebruiker geïnformeerd worden daar de apotheek. Hij of zij kan dan kiezen om de bestelling te veranderen of te annuleren.

Enkel personen die juridisch competent zijn mogen een bestelling uitvoeren.

Voor andere vragen, gelieve de apotheek te contacteren via mail op het volgende adres info@selfpharma.com

ARTIKEL 6. PRIJS

6.1 Elke geindiceerde prijs op de product fiches zijn uitgedrukt in Euro, alle taksen zijn inbegrepen en houden rekening met eventuele afprijzingen.

6.2 De aangegeven prijzen op de product fiches houden geen rekening met de transportkosten, deze zulllen afhangen van de gekoze transport wijze en zullen zichtbaar zijn voor de definitieve validatie van de bestelling. Wanneer de bestelling gevalideerd is zal de factuur de prijs van het product en de transportkosten weergegeven.

6.3 Elke prijs is beschikbaar zolang het product op vooraad is. Het is mogelijk door eventuele updates dat er prijs fouten zijn. In dit geval eigent Selfpharma zich het recht toe om de bestelling te annuleren en zal de gebruiker op de hoogte stellen van de fout. De gebruiker kan ofwel de nieuwe prijs accepteren of een teruggave opvragen.

6.4 Selfpharma hecht zich het recht toe om op elk moment de prijzen te wijzigen, maar de producten zullen gefactureerd zijn op basis van de tarieven die van kracht zijn tijdens de registratie van de bestelling, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.

ARTIKEL 7. LEVERING

Na bevestiging een goedkeuring van de betaling zet Selfpharma zich in om de bestelling van de koper uit te voeren.

7.1 Levering in België 

De koper die als land van verblijf België heeft opgegeven tijdens de inschrijving kan alleen maar leveringen ontvangen in België.

De koper kan kiezen om een levering te ontvangen:

• aan de apotheek Selfpharma BVBA, binnen de 2 uur die de aanvaarding van de bestelling opvolgen. Op het Baraplein 2, 1070 Brussel (Dit brengt geen leveringskosten met zich mee);
• als een express levering binnen de 3 uur, enkel voor de 19 gemeentes van Brussel, deze tijd kan variëren in het geval van overmacht (weeromstandigheden, stakingen, ezn.);
• op een ophaalpunt binnen 1 tot 2 werkdagen (Mondial Relay);
• aan het adres dat de koper heeft aangegeven tijdens de bestellingsprocedure, binnen 1 tot 2 werkdagen (Bpost)

De leverings- en verwerkingskosten van de bestelling worden toegevoeg aan de prijs van de producten. De kosten zijn beschreven in het overzicht van de bestelling vooraleer de definitieve validatie van deze. Om in overeenstemming te zijn met de wetgeving kunnen de verzendingskosten niet gratis zijn. Ze worden beplaald doorheen de gekoze leveringswijze van de koper. 

Als het bestelde product niet meer beschikbaar is zal de apotheek Selfpharma BVBA de koper hiervan informeren via mail. In dit geval zal de hele som van het product terug worden betaald binnen de 10 werkdagen (na de datum van de initiële betaling).

7.2 Levering in het buitenland?

Wanneer de koper een ander land dan België heeft gekozen als verblijfsland tijdens de inschrijving, kan hij of zij enkel een levering ontvangen in het gekozen land. 

De Belgische wetgeving verbied de exportatie van medicatie, inclusief medicatie afgeleverd zonder voorschrift, voor deze rede kan de koper enkel parafarmaceutische producten kopen.

De koper kan kiezen om een levering te ontvangen:

• op een ophaalpunt binnen  1 tot 3 werkdagen (Mondial Relay) ;
• aan het adres dat de koper heeft aangegeven tijdens de bestellingsprocedure, binnen  2 tot 6 werkdagen (De post).

De leverings- en verwerkingskosten van de bestelling worden toegevoeg aan de prijs van de producten. De kosten zijn beschreven in het overzicht van de bestelling voor de definitieve validatie van deze. Om in overeenstemming te zijn met de wetgeving kunnen de verzendingskosten niet gratis zijn. Ze worden beplaald doorheen de gekoze leveringswijze van de koper.

Als het bestelde product niet meer beschikbaar is zal de apotheek Selfpharma BVBA de koper hiervan informeren via mail. In dit geval zal de hele som van het product terug worden betaald binnen de 10 werkdagen (na de datum van de initiële betaling).

Als een pakket niet ontvangen wordt door de koper ondanks de verschillende passages van de leverancier, zal het pakket worden teruggestuurd naar Selfpharma en de koper zal via e-mail op de hoogte worden gebracht.

Een aanvraag voor een tweede zending zal kunnen worden geprogrameerd.

Voor elke bestelling zijn alle taksen, rechten, belastingen en andere kosten door de levering van bestelde producten, voor de koper. Selfpharma kan hier in geen enkel geval verantwoordelijkheid voor worden gesteld.

ARTIKEL 8. PRODUCTEN

8.1 De verkochte producten zijn die die weergegeven zijn in de product fiches op de website van Selfpharma, en diegene die op voorraad zijn.

8.2 De Belgische wetgeving verbied de exporatie van medicatie, voor deze rede kunnen enkel parafarmaceutische producten worden verkocht aan gebruikers die niet in België residentiëren.

8.3 In het geval van onbeschikbaarheid van een product zal de koper hierover geïnformeerd worden door Selfpharma. 

ARTIKEL 9. BETAALWIJZE

9.1 Elke bestelling dient samen te gaan met een participatie in de transportkosten en/of in de participatie in de betalingskosten, deze kosten hangen af van de gekoze betaalwijze.

9.2 Alle betalingen uitgevoerd op onze website selfpharma.com of op onze mobiele applicatie Selfpharma, worden beveiligd door ons controle systeem Worldline.

De koper kan tussen de volgende betalingswijzen kiezen:

• via creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
• via Paypal
• via overschrijving op het internet (NETBanking).

De debitering wordt uitgevoerd na de validering van de bestelling.

9.3 Voor de betaling van zijn of haar bestelling garanteerd de koper dat hij of zij deze betaalmethode volledig kan toepassen en garandeerd dat er voldoende krediet opstaat om de kosten van de bestelling te dekken.

9.4 Selfpharma eigent zich het recht toe om een bestelling te annuleren of niet te aanvaarden in geval van,

• weigering van het beveiligd bank systeem of van Wordline.
• Niet- betaling of een gedeeltelijke betaling voor een bestelling.
• Openstaande rekenningen van de koper.

De koper zal dan verwittigd worden via mail, Selfpharma zal onder geen enkele rede verantwoordelijk worden gesteld. 

ARTIKEL 10. TERUGGAVE

De koper heeft het recht op een bedenkingstijd voor zijn of haar bestelling, afgezien van de hierna vermelde uitzonderingen, zonder een rede te geven binnen, een termijn van 14 dagen, overeenkomstig met de wet van 21 december 2013 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Art. VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht).

De bedenkingstijd vervalt 14 dagen na de dag dat de koper zelf, of een derde partij, aangewezen door de koper, exclusief de vervoerder, het/de product(en) ontvangt, of het laatste product ontvangt. (Hier gaat het om een bestelling dat verscheidene producten bevat en deze producten worden afzonderlijk geleverd).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de koper een aangetekende brief te schrijven. De aangetekende brief dient met ontvangstbewijs te worden opgestuurd naar Selfpharma BVBA, Baraplein 2, 1070 Brussel of per e-mail: info@selfpharma.com, zijn of haar beslissing van een herroeping van een bestelling wordt uitgevoerd doormiddel van een ondubbelzinnige verklaring. De koper kan voor dit het modelformulier voor herroeping gebruiken maar dit is niet verplicht. 

Opdat deze herroepingsperiode gerespecteerd zou worden, is het voldoende dat de koper zijn of haar herroeping meedeelt voor de periode van verstrijking.

Gevolgen van de herroeping

In het geval van herroeping van een koper voor een bestelling, betalen we al de ontvangen betalingen terug, uitgezonderd de transportkosten en de bijkomende kosten die kunnen voortvloeien uit een eventuele duurdere levering modus, gekozen door de koper, als de door ons voorgestelde standaard levering. Dit gebeurd volgens de volgende voorwaarden.

De koper zal echter moeten instaan voor de directe terugzendkosten van het/de product(en).

Wanneer er herroeping is van een deel van de bestelling betalen wij al de ontvangen betalingen van de koper, voor de vermelde producten, met de uitzondering van de transport- en betaalkosten.

We zullen deze terugbetaling verichten gebruik makend van de zelfde betaalwijze dan die gehanteerd door de koper voor de initiële transactie. Tenzij de koper expliciet een andere wijze wil hanteren. In ieder geval, brengt deze terugbetaling geen kosten voor de koper met zich mee.

De terugbetaling zal kunnen worden opgeschort tot dat wij de goederen terug hebben ontvangen, of wanneer de koper een bewijs heeft overgelegd dat de goederen zijn teruggezonden, de onthoude datum is de datum van de eerstetransactie.

De koper zal ons het/de product(en) moeten terugsturen in hun originele verpakking indien mogelijk, aan zijn loket of via de Post naar Selfpharma BVBA, Baraplein 2, 1070 Brussel, zonder een overdreven vertraging. In ieder geval, moet u ons binnen de 14 dagen u herroeping beslissing laten weten van de hele of een gedeelte van u bestelling. Deze periode wordt gerespecteerd als de koper het/de product(en) terugzendt voor de verstreken periode van 14 dagen. De koper moet het bewijs van terugzending eisen (etiket met een nummer) aan haar of zijn loket of aan zijn of haar post bureau, en houd deze bij.

Als de koper het/de product(en) moet manipuleren of inspecteren, met alle nodige zorgvuldigheid, tijdens de herroeping periode, zoals hem dit gaat worden toegelaten in de winkel. De verkoper zal vanaf dan verantwoordelijk worden gesteld voor de waardevermindering van het/de product(en), die afkomstig zijn van manipulaties anders dan de nodige manipulaties om hun aard, hun karakteristieken of hun goede werking op te stellen. We behouden dan het recht om een schadevergoeding te vragen aan de koper. In geval van terugzending van een beschadigd, vuil of gebruikt product, producten waarvan de verpakking niet het originele is, onvolledige producten of waar degebruiksaanwijzing of sommige accessoiren van missen of schade toegebracht aan producten door slordig gebruik of door abusief gebruik.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met de wetgeving van het Wetboek van Economisch Recht (Art. VI.53 § 4 en 5) en het Koninklijk Besluit van 21 januari 2009 (Art.29 § 6) betreffende de instructies aan apothekers, mag de Koper het recht van herroeping niet gebruiken voor:

• de levering van producten die mogelijk snel over de houdbaarheidsdatum heen zijn (bv. babymelk) (Art. VI.53 §4 WER);
• de levering van producten die verzegeld zijn en die niet kunnen worden teruggestuurd voor de veiligheid van de gezondheid of voor hygenische redenen, en die door de koper ontzegeld zijn geweest na de levering (Art. VI.53 §5 WER);
• de levering van medicatie en medische hulpmiddelen behalve in geval van gebrek of als de herroepingsbeslissing ons expliciet voor de zending wordt gecommuniceerd (KB. 21/09/2009 Art.29 § 6).

ARTIKEL 11. KLACHTEN

In geval van klachten met betrekking tot de bestelling of de levering, moet de koper al de klachten ons communiceren by voorkeur via mail op het e-mailadres:  info@selfpharma.com

ARTIKEL 12. VERANTWOORDELIJKHEID

12.1 Selfpharma en zijn verantwoordelijke apotheker kunnen in geen enkel geval verantwoordelijk worden gesteld van elk soort schade, indirect of direct, afkomstig van slecht gebruik of van een slechte werking van commerciële producten.

12.2 Selfpharma is niet verantwoordelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van zijn verplichtingen, bepaald in het contract, als deze niet-uitvoering de oorzaak is van overmacht zoals bijvoorbeeld het voorkomen van een virus, een service panne of elke soort feiten die in overeenstemming zijn met de jurisprudentie.

12.3 De fotografische weergaven van de producten op de site zijn ter informatie. In geen enkel geval mag er een wijziging worden gemaakt van de inhoud van een product, deze moet altijd overeenkomen met de fotografische representatie. 

ARTIKEL 13. GARANTIE

13.1 De apotheek Selfpharma BVBA kunt in geen enkel geval verantwoordelijk worden gesteld voor het niet respecteren van wettelijke bepalingen en reglementering in de landen van ontvangst. De apotheek Selfpharma BVBA stelt zich wel verantwoordelijk voor de waarde van het product, bepaald op de verkoopdatum.

13.2 De gebruiker kan de klantendienst bereiken:

• via de website  selfpharma.com , via het contactformulier (envelop rechts van onder)

• via telefoon van Maandag to Vrijdag (9u tot 18u) op het nummer: +32 (0)2 520 66 55
• via e-mail: info@selfpharma.com

13.3 Selfpharma is erkend door het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (FAGG) en is lid van BeCommerce kwaliteitslabel. Selfpharma houdt zich aan de gedragscode van BeCommerce die als doelstelling heeft de basisprincipes op te stellen die moeten worden nageleefd om de Belgische en Luxemburgse consument de nodige waarborgen te bieden, waardoor er een essentiële vertrouwensrelatie kan worden opgebouwd tussen verkopers en kopers op het vlak van verkoop op afstand, met een focus op ecommerce.

Vind hier een kopie van de Gedragscode van BeCommerce kwaliteitslabel.

ARTIKEL 14. PERSOONLIJKE GEGEVENS

De opgehaalde persoonsgegevens op de site: selfpharma.com  of op de mobiele applicatie Selfpharma, zijn beheerd, behouden en beveiligd door de apotheek Selfpharma BVBA.

De apotheek Selfpharma BVBA zet zich in om geen enkele persoonlijke gegevens van u met derde partijen te delen.

De apotheek Selfpharma BVBA respecteert de wet van 11 December 1992, gewijzig door de wet van 11 December 1998, die gericht is op de burger om elke vorm van abusief gebruik van persoonsgegevens tegen te gaan.   

ARTIKEL 15. INTELLECTUEEL EIGENDOMSRECHT

Al de informatie, logo's, tekenningen, merken, slogans, teksten, lay-out's en andere elementen die aanwezig zijn op de site Selfpharma of de mobiele applicatie Selfpharma worden beschermd door auteursrechten en in het algemeen door het intelectueel eigendomsrecht.

Hetzelfde geldt voor de elementen van de website Selfpharma en de applicatie Selfpharma.

Het is verboden om te kopiëren, wijzigen, een afgelijde uitvoering te creëren, het ontwerp of assemblage te veranderen of op een enkel andere wijze de broncode op te sporen, verkopen, onderlicenties te verlenen of over te dragen in elk geval behooort elke recht tot de dienst.

Selfpharma BVBA geeft in geen enkel geval het akkoord om zijn, intelectuele eigendom te gebruiken, nog die van derde partijen.

 ARTIKEL 16. TOEPASSELIJK RECHT

Het niet respecteren van de algemene verkoopsvoorwaarde is onderworpen aan de Belgische wet en aan de Belgische rechtbanken.

In geval van geschil of door moeilijkgheden voor de toepassing van het huidig contract kan de koper en Selfpharma BVBA zich de mogelijkheid geven om, vooraleer elke vorm van juridische actie te ondergaan, een minnelijke schikking te vinden. 

Als het nodig is, in geval van een voortdurende geschil kunt u een geschillenorgaan op de ODR website (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/odr. Daar kunt u proberen om via onlinegeschillenbeslechting tot een oplossing te komen. U kunt dit systeem alleen gebruiken voor klachten over aankopen via het internet.

In geval van een juridische actie kunnen enkel de Brusselse rechtbanken hierover oordelen.

Download hier de Algemene verkoopsvoorwaarden in PDF-formaat

 ARTIKEL 17. NAMAAK

De ondernemer biedt te allen tijde enkel producten aan die zij aankoopt bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars. Bij twijfel rond de echtheid van producten kan de consument meer informatie en tips vinden op de website https://www.eccbelgie.be. Bij vermoeden van namaak kan de consument steeds een klacht indienen via het Meldpunt