Retourneren - DNV

Artikelen terugsturen

In overeenstemming met de van kracht zijnde wetgeving inzake de verkoop op afstand (wet van 21 december 2013) heeft de koper binnen de 14 kalenderdagen vanaf de levering het recht om van het gekochte product afstand te doen en de verkoper te informeren.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de koper een aangetekende brief te schrijven. De aangetekende brief dient met ontvangstbewijs te worden opgestuurd naar Selfpharma SPRL, Baraplein 2, 1070 Brussel of per e-mail. De koper kan voor het modelformulier voor herroeping gebruiken maar dit is niet verplicht.

Hoe stuurt u een artikel terug?

In geval van terugzending moet de koper het (de) product(en) in de originele verpakking indien mogelijk terugsturen met de eerste leveringsbon en binnen de 14 kalenderdagen vanaf de levering. De goederen dienen dan, onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van de originele labels, gebruiksaanwijzing en toebehoren teruggestuurd te worden.

Waarheen moet u het artikel terugsturen?

  • Breng het gratis naar onze apotheek.
  • Stuur uw pakket terug via Bpost of via uw Mondial Relay punt. Vraag dan het bewijs van terugzending (genummerd etiket) en bewaar dit goed. Gebruik dan het volgende adres bij het terugzenden:

Selfpharma BVBA

Baraplein 2,

1070 Brussel,

België

Uw pakket terugsturen is op eigen kosten.

Terugbetalingen

Indien de goederen onder de juiste voorwaarden en binnen de juiste tijd worden teruggestuurd naar Selfpharma, verbindt Selfpharma zich ertoe de door de Koper gedaan betalingen terug te storten, zonder kosten (met uitzondering van de leveringskosten). Indien de leveringskosten aanvankelijk werden gedragen door Selfpharma (bestelling van een bedrag dat recht geeft op een 'gratis verzending' bestelling of in geval van promotie) dan worden die kosten in mindering gebracht op het aan de koper teruggeven bedrag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met de wetgeving van het Wetboek van Economisch Recht (Art. VI.53 § 4 en 5) en het Koninklijk Besluit van 21 januari 2009 (Art.29 § 6) betreffende de instructies aan apothekers, mag de Koper het recht van herroeping niet gebruiken voor:

  • de levering van producten die mogelijk snel over de houdbaarheidsdatum heen zijn (bv. babymelk) (Art. VI.53 §4 WER);
  • de levering van producten die verzegeld zijn en die niet kunnen worden teruggestuurd voor de veiligheid van de gezondheid of voor hygenische redenen, en die door de koper ontzegeld zijn geweest na de levering (Art. VI.53 §5 WER);
  • de levering van medicatie en medische hulpmiddelen behalve in geval van gebrek of als de herroepingsbeslissing ons expliciet voor de zending wordt gecommuniceerd (KB. 21/09/2009 Art.29 § 6).

Bekijk hier de volledige pagina van de rechten en voorwaarden van herroeping.

Nuttige informatie en veelgestelde vragen

  • Niet-naleving van de lokale wetten en richtlijnen is op risico van de afnemer en valt onder zijn verantwoordelijkheid.
  • Levertijden zijn schattingen alleen ter illustratie voor bestellingen geplaatst voor 12:00. We kunnen ze niet 100% garanderen.
  • Wij doen ons best om de bestelde artikelen in één keer te leveren. Maar een aantal items waarvan de voorraad is uitgeput kan u later toegestuurd worden. U wordt dan gewaarschuwd.

  • Wat gebeurt er als niemand thuis is tijdens de levering ?

Ten aanzien van Bpost, als u op de afleverdag afwezig bent, zal er een postdocument in uw briefbus worden gelegd dat u uitnodigt uw postkantoor te bezoeken om uw bestelling op te nemen. U kunt ook contact opnemen met uw lokaal postkantoor om voor een tweede keer gratis geleverd te worden.

  • Is het mogelijk een bestelling te leveren bij iemand anders dan bij mijn thuis?

Het is geen enkel probleem om uw bestelling op een ander adres dan het uwe te laten leveren. Denk eraan een leveringsadres te kiezen (familielid, kantoor...) waar iemand tijdens de kantooruren uw pakje in ontvangst kan nemen.

  • Wat kan ik doen indien mijn pakket beschadigd is (sterk beschadigd of geopend)?

Aanvaard nooit een beschadigd pakje (sterk beschadigde of geopende verpakking). Schrijf in elk geval op de ontvangstbon "pakje beschadigd" of open het pakje in het bijzijn van de vervoerder om de toestand en het aantal producten die erin zitten, vast te stellen.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantendienst om ons in te lichten over deze tegenslag.

  • Wat kan ik doen indien ik een beschadigd product ontvang?

Indien u een pakje ontvangt waarvan de inhoud beschadigd is, moet u steeds het pakje bewaren (beschadigde verpakking en producten) en liefst foto's maken die het probleem bewijzen. Neem contact op met ons en beschrijf het probleem. Indien u over foto's beschikt, stuur ze ons ook op.

  • Hoe kan ik mijn bestelling in reële tijd volgen?

Afhankelijk van het vervoermiddel, kunt u uw bestelling via de bevestigings e-mail en "leveringsnummer" op de site van Bpost of op die van Mondial Relay volgen.

Geschillenbeslechting - DNS

In geval van geschil kan de gebruiker onze klantendienst (DNS - Dienst Na Verkoop) bereiken:

  • via de website selfpharma.com , via het contactformulier (envelop rechts van onder)
  • via telefoon van Maandag to Vrijdag (9u tot 18u) op het nummer: +32 (0)2 520 66 55
  • via e-mail: info@selfpharma.com
  • per brief naar Selfpharma BVBA, Baraplein 2, 1070 Brussel 

Wij zullen ons best doen om een minnelijke oplossing te vinden.

Als het nodig is, in geval van een voortdurende geschil kunt u een geschillenorgaan op de ODR website (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/odr. Daar kunt u proberen om via onlinegeschillenbeslechting tot een oplossing te komen. U kunt dit systeem alleen gebruiken voor klachten over aankopen via het internet.