Traitement des plaintes

Traitement des plaintes

En cas de plaintes, veuillez contacter notre Service :

• soit depuis le site Selfpharma.com via le formulaire de contact (enveloppe située en bas à droite);
• soit par téléphone du lundi au vendredi (9h à 18h) via le numéro suivant: +32(0)2 520 66 55;
• soit via courriel
• par courrier: Selfpharma SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruxelles

Nous ferons de notre mieux afin de trouver une solution amiable. 

En cas de règlement extrajudiciaire de litige, le Service de médiation pour le consommateur de l'autorité fédérale est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges avec un consommateur. Il va à son tour soit traiter lui-même la demande, soit la renvoyer à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de médiation pour le consommateur via ce lien : https://mediationconsommateur.be/fr.

Si le litige a un caractère transfrontalier, vous pouvez en outre faire appel à la plate-forme de résolution en ligne des litiges de l'Union européenne sous ce lien :https://ec.europa.eu/odr.