Retour - SAV

Renvoyer des articles

En conformité avec la législation en vigueur sur les Pratiques du marché et la protection du consommateur (loi du 21 Décembre 2013), l'Acheteur bénéficie du droit de renoncer à son achat pendant les 14 jours qui suivent la livraison et d'en informer le vendeur.  

L'Acheteur doit notifier sa décision de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception à Selfpharma SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruxelles ou par mail. L'Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation mis à sa disposition, mais ce n'est pas obligatoire.

Comment nous renvoyer un article?

En cas de retour, Veuillez nous renvoyer les produits si possible dans leur emballage d’origine, par point relais Bpost ou Mondial Relay, par DHL ou par la Poste à Selfpharma SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruxelles, Belgique, avec le bon de livraison initial, au plus tard 14 jours après la réception. Les marchandises doivent alors être inutilisées, dans en état intact et pourvues de leurs étiquettes, accessoires et notices originales.

Où nous renvoyer les articles?

  • Apportez les articles gratuitement à notre pharmacie.
  • Renvoyez-les par la poste, DHL ou via votre point relais Bpost ou Mondial Relay. Réclamez la preuve du renvoi (étiquette avec un numéro) et conservez-la précieusement. Adressez le colis à: 

Selfpharma SPRL

Place Bara 2,

1070 Bruxelles

Belgique 

Les frais de renvoi sont à charge de l’Acheteur.

Remboursements

Si les produits sont retournés à Selfpharma dans les conditions et délais précités, Selfpharma s'engage à rembourser les sommes versées par l'Acheteur, (à l'exception des frais de livraison), sans frais. Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par Selfpharma (commande d'un montant donnant droit à une commande 'frais de livraison gratuits' ou en cas de promotion), ces frais seront déduits du montant remboursé à l'Acheteur.

Exceptions au droit de rétractation

En conformité avec la législation en vigueur du Code de Droit Economique (Art. VI.53 §4 et 5) et de l'Arrêté Royal du 21 janvier 2009 (Art.29 §6) portant instructions aux pharmaciens, l'Acheteur ne peut exercer de droit de rétractation sur:

  • la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (exemple: lait pour bébé) (Art. VI.53 §4 du CDE);
  • la fourniture de produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de santé et qui ont été descellés par l'Acheteur après la livraison (Art. VI.53 §5 du CDE);
  • la fourniture de médicaments et de dispositifs médicaux, sauf en cas de défaut ou si la décision de rétractation nous est explicitement parvenue avant l'envoi (AR. 21/09/2009 Art.29 §6).

Consultez ici la rubrique complète des droits et conditions de rétractations.

Informations utiles et questions fréquentes

  • Les non-respects des lois et des directives locales sont aux risques de l'Acheteur et ressortent de sa responsabilité.
  • Les délais de livraison sont des estimations données à titre indicatif pour toute commande passée avant 12h. Nous ne pouvons les garantir à 100%.
  • Nous faisons le maximum pour vous livrer les articles commandés en une seule fois. Cependant certains articles dont le stock est épuisé pourraient vous être expédiés dans un délai plus long. Vous en serez alors averti.

  • Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

Concernant Bpost, si vous êtes absent la journée, un document postal sera glissé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à vous rendre à votre bureau de poste et à reprendre votre colis ou vous pouvez contacter votre bureau de poste pour être livré une seconde fois gratuitement.

  • Est-il possible de faire livrer ma commande chez une autre personne que chez moi ?

Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant la journée.

  • Que faire en cas de colis endommagé ?

N'acceptez pas un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Ecrivez "colis endommagé" sur le bon de réception ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état et le nombre de produits qui s'y trouvent.

Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de nous avertir de ce désagrément. 

  • Que faire en cas de produit endommagé ?

Si vous acceptez un colis dont les produits sont endommagés, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites de préférence des photos attestant des dégâts. Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous les photos si vous en avez faites. 

  • Comment suivre ma commande en temps réel ?

Selon votre mode de transport, vous pouvez suivre votre commande via l'e-mail de confirmation et votre "numéro de colis" soit sur le site de Bpost, soit sur celui de Mondial Relay.

Règlements des litiges - SAV

En cas de litige ou de différend, veuillez contacter notre Service après-vente (SAV):

  • soit depuis le site Selfpharma.com via le formulaire de contact (enveloppe située en bas à droite);
  • soit par téléphone du lundi au vendredi (9h à 18h) via le numéro suivant: +32(0)2 520 66 55;
  • soit via courriel
  • par courrier: Selfpharma SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruxelles

Nous ferons de notre mieux afin de trouver une solution amiable. 

Si nécessaire, en cas de différend persistant, vous trouverez un organisme de médiation sur la plateforme ODR (Online Dispute Resolution – Règlement en ligne des litiges): http://ec.europa.eu/odr. Elle propose une aide aux consommateurs afin de solutionner les litiges. Vous ne pouvez utiliser ce système que pour les plaintes d’achats via Internet.