Regreso - SAV

Devolver artículos

De conformidad con la legislación vigente en materia de Prácticas de Mercado y Protección del Consumidor (ley de 21 de diciembre de 2013), el Comprador goza del derecho a renunciar a la compra durante los 14 días siguientes a la entrega e informar al vendedor.

El Comprador debe notificar su decisión de retirada mediante carta recomendada con reconocimiento a SELFPHARMA SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruselas o por correo electrónico. El Comprador puede utilizar el modelo de formulario de retractación disponible para él, pero esto no es obligatorio.

¿Cómo nos envío de vuelta un artículo?

En caso de devolución, por favor devuelva los productos a nosotros si es posible en su embalaje original, por Bpost relay point o Mondial Relay, por DHL o por la oficina de correos en SELFPHARMA SPRL, Place Bara 2, 1070 Brussels, Bélgica, con el albarán de entrega inicial, a más tardar 14 días después de la recepción. A continuación, los productos deben estar sin usar, en condiciones intactas y equipados con sus etiquetas, accesorios e instrucciones originales.

¿De dónde sacamos los artículos?

  • Lleve los artículos de forma gratuita a nuestra farmacia.
  • Envíelos de vuelta por correo, DHL o a través de su punto de transmisión Bpost o Mondial. Reclamar prueba de referencia (etiqueta con un número) y mantenerlo preciosamente. Envíe el paquete a:

SPRL SELFPHARMA

Plaza Bara 2,

Bruselas 1070

Bélgica

Los costes de devolución son responsabilidad del Comprador.

Reembolsos

Si los productos se devuelven a SELFPHARMA en las condiciones y plazos anteriores, SELFPHARMA se compromete a reembolsar las sumas pagadas por el Comprador, (excluyendo los costos de entrega), sin costo alguno. En el caso de que los costes iniciales de entrega fueran asumidos por SELFPHARMA (ordenando un pedido de «cuota de entrega gratuita» o en caso de promoción), estos gastos se deducirán del importe reembolsado al Comprador.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable del Código de Derecho Económico (Art. VI.53 y 5) y la Real Orden de 21 de enero de 2009 (Art.29 -6) que instruye a los farmacéuticos, el Comprador no podrá ejercer un derecho de retracto sobre:

  • suministro de productos que pueden deteriorarse o perecer rápidamente (por ejemplo: leche para bebés) (Art. CRC VI.53-4);
  • el suministro de productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene y que fueron desprecintados por el Comprador después de la entrega (Art. CRC VI.53 -5);
  • el suministro de medicamentos y dispositivos médicos, excepto en caso de incumplimiento o si la decisión de retirarse nos ha llegado explícitamente antes del envío (AR. 21/09/2009 Art.29-6).

Vea aquí toda la sección de derechos y condiciones de retirada.

Información útil y preguntas frecuentes

  • El incumplimiento de las leyes y directrices locales está en riesgo del comprador y está fuera de la responsabilidad del comprador.
  • Los plazos de entrega se indican como indicación de cualquier pedido realizado antes de las 12:00 p.m. No podemos garantizarles el 100%.
  • Hacemos todo lo posible para entregar los artículos pedidos a la vez. Sin embargo, algunos artículos con stock agotado pueden ser enviados a usted en un período de tiempo más largo. A continuación, se le notificará.
  • ¿Qué sucede si nadie está presente durante el parto?

Con respecto a Bpost, si usted está fuera durante el día, un documento postal se deslizará en su buzón de correo, invitándole a ir a su oficina de correos y recoger su paquete o puede ponerse en contacto con su oficina de correos para ser entregado una segunda vez de forma gratuita.

  • ¿Es posible que mi pedido sea entregado a alguien que no sea mi casa?

Es muy posible que su pedido sea entregado a una dirección diferente a la suya. Considere la posibilidad de elegir una dirección de entrega (padres, oficina, vecinos, amigos...) donde alguien puede recibir su paquete durante el día.

  • ¿Qué hacer en caso de paquetes dañados?

No acepte un paquete dañado (embalaje gravemente dañado o abierto). Escriba "paquete dañado" en el recibo o abra el paquete delante del controlador de entrega para ver el estado y el número de productos en él.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para advertirnos de este inconveniente.

  • ¿Qué hacer si un producto está dañado?

Si acepta un paquete con productos dañados, mantenga siempre el paquete (embalaje y productos dañados) y preferiblemente tome fotos de los daños. Póngase en contacto con nosotros describiendo el problema y envíenos las fotos si lo ha hecho.

  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido en tiempo real?

Dependiendo de su modo de transporte, puede seguir su pedido a través del correo electrónico de confirmación y su "número de paquete" ya sea en el sitio web de Bpost o en el sitio web de Mondial Relay.

Acuerdos de disputas - SAV

En caso de disputa o disputa, póngase en contacto con nuestro Servicio posventa (SAV):

  • ya sea desde el sitio deSELFPHARMA.com a través del formulario de contacto (sobre en la parte inferior derecha);
  • o por teléfono de lunes a viernes (de 9am a 6pm) a través del siguiente número: (0)2 520 66 55;
  • o por correo electrónico
  • por correo: SELFPHARMA SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruselas

Haremos todo lo posible para encontrar una solución amistosa.

Si es necesario, en caso de una disputa persistente, encontrará un órgano de mediación en la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR): http://ec.europa.eu/odr. Ofrece asistencia a los consumidores para resolver disputas. Solo puede utilizar este sistema para quejas sobre compras a través de Internet.