Condiciones de venta

ARTÍCULO 1. compañía

ARTÍCULO 2. Definiciones

ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

ARTÍCULO 4. objeto

ARTÍCULO 5. orden

ARTÍCULO 6. precio

ARTÍCULO 7. entrega

ARTÍCULO 8. producir

ARTÍCULO 9. condiciones de pago

ARTÍCULO 10. retracción

ARTÍCULO 11. reclamación

ARTÍCULO 12. responsabilidad

ARTÍCULO 13. garantía

ARTÍCULO 14. datos personales

ARTÍCULO 15. propiedad intelectual

ARTÍCULO 16. LITIGIOS Y LEYES APLICABLES

ARTÍCULO 17. falsificación

ARTÍCULO 18. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

preámbulo

Se pide al Usuario que lea estos Términos Generales de Venta antes de realizar el pedido.

Estos Términos Generales de Venta se aplican a todas las transacciones comerciales relacionadas con todos los productos, servicios y accesorios a la venta, excluyendo cualquier otra condición (excepto la excepción expresa escrita y contradictoria aprobada por las partes).

Cualquier pedido de un producto ofrecido en SELFPHARMA.com o a través de la aplicación móvil SELFPHARMA requiere la consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta reproducidas a continuación, pero esta aceptación no está condicionada a una firma del Usuario. Todos los dominios (.be, .nl, ...) y direcciones URL relacionadas se toman bajo el nombre SELFPHARMA.

ARTÍCULO 1. compañía

El sitio de SELFPHARMA y la aplicación móvil asociada pertenecen a la farmacia SELFPHARMA sprl, un dispensario público ubicado en:

SPRL SELFPHARMA

Plaza Bara 2,

1070 Anderlecht

Bélgica

Número de teléfono: '32 (0) 2 527 45 66

Número de fax: '32 (0) 2 520 66 56

ID DE IVA: BE 0806.621.811

APB: 210145

ARTÍCULO 2. Definiciones

Para la aplicación de los términos utilizados en estos términos y condiciones de venta o en el sitio web de la farmacia online SELFPHARMA y en la aplicación móvil SELFPHARMA, es necesario significar por:

1) "SELFPHARMA": la plataforma de venta en línea y la aplicación móvil SELFPHARMA de la farmacia SELFPHARMA situada en la Place Bara, 2 a 1070 Bruselas, en la que los productos se presentan y venden a los Usuarios;

(2) "Usuario": cualquier persona individual o jurídica con capacidad legal que ordene desde la farmacia en línea SELFPHARMA y que cumpla con estos Términos Generales de Venta. El usuario que haya validado un pedido se denominará "Comprador";

(3) "Pedido": el contrato de venta entre el Usuario y la farmacia en línea SELFPHARMA, en los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta;

(4) "Archivo de producto": toda la información o información sobre un producto puesto a la venta por SELFPHARMA;

5) "Productos": todos los productos puestos a la venta por SELFPHARMA;

(6) "Transacción": todas las transacciones, tratamientos seguros, autorizaciones y acuerdos inherentes al pago de productos pedidos el SELFPHARMA.

ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

3.1 Estas Condiciones Generales de Venta de SELFPHARMA definen los derechos y obligaciones de las partes en la venta de productos y servicios por SELFPHARMA a los usuarios del sitio web o aplicación móvil SELFPHARMA.

3.2 Estos Términos generales de venta complementan la Política de Privacidad y Privacidad.

3.3 El Usuario reconoce que ha leído estos Términos Generales de Venta y los acepta formalmente sin reservas. La validación del pedido vale la pena la aceptación de los Términos Generales de Venta. Cualquier orden realizada se rige por estas condiciones.

ARTÍCULO 4. objeto

4.1 SELFPHARMA ofrece la venta en línea de medicamentos de venta libre y productos de acceso abierto vendidos en farmacias. También encontrará cosméticos, así como accesorios y equipos médicos.

4.2 Todos nuestros productos están certificados originales, de calidad y cumplen con las normas belgas y europeas.

4.3 Los medicamentos sólo están disponibles en Bélgica, en francés y holandés, se venden en cantidades limitadas y se ofrecen a los usuarios hasta el agotamiento.

ARTÍCULO 5. orden

Si este es el primer pedido, el Usuario tendrá que crear una cuenta.

Una vez creada la cuenta, el usuario tendrá que iniciar sesión sistemáticamente antes de realizar un pedido.

Si el usuario pierde u olvida el ID y/o contraseña del usuario, podrá obtener una nueva contraseña a través del enlace "¿contraseña olvidada?".

Al hacer clic en el botón "añadir a la cesta" en todas las hojas de productos, el Usuario completa su lista de compras.

Al hacer clic en el enlace "mi carrito", el Usuario lee el resumen de su pedido. A continuación, si lo desea, puede eliminar uno o más productos de su lista de compra antes de validar finalmente su pedido.

Todos los pedidos se realizan exclusivamente en el sitio web deSELFPHARMA.com o en la aplicación móvil SELFPHARMA.

Todos los pedidos en línea son controlados por nuestros farmacéuticos. En base a la información proporcionada en el cuestionario previsto a tal efecto, el farmacéutico validará o no el pedido.

El Usuario recibe un correo electrónico de confirmación del pedido. También recibirá seguimiento.

Cualquier información proporcionada por el Usuario al realizar el pedido, contrata al usuario. SELFPHARMA no se hace responsable de los errores cometidos por el Usuario (coordenadas del destinatario, dirección de entrega, plazos de entrega y facturación).

Cualquier pedido vale la pena aceptar precios y descripciones de los productos puestos a la venta en el sitio web deSELFPHARMA.com o en la aplicación móvil SELFPHARMA.

Los productos y precios de cualquier pedido son válidos siempre y cuando sean visibles en el sitio web deSELFPHARMA.com o en la aplicación móvil SELFPHARMA, dentro del límite de stock disponible. Sin embargo, es posible que como resultado de cualquier actualización, habrá errores de precio. En este caso, la farmacia se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificará al Usuario el error. El Usuario puede aceptar el nuevo precio u obtener un reembolso.

En caso de que los productos estén agotados, el Usuario será notificado por la farmacia. A continuación, puede optar por cambiar o cancelar su pedido.

Sólo las personas legalmente capaces pueden poner orden.

Si tiene más preguntas sobre el pedido, póngase en contacto con la farmacia por correo electrónico.

ARTÍCULO 6. precio

6.1 Todos los precios mostrados en las Hojas de Producto están en Euros, incluidos todos los impuestos, y tienen en cuenta los descuentos.

6.2 Los precios en los listados de productos no tienen en cuenta los costos de transporte. Estos se indicarán, dependiendo del transporte seleccionado, antes de la validación final de la Orden. Una vez validado el pedido, la factura incluirá los precios del producto, así como los costes de transporte.

6.3 Todos los precios son válidos dentro del límite de existencias disponible. Sin embargo, es posible que como resultado de cualquier actualización, habrá errores de precio. En este caso SELFPHARMA se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificará al Usuario el error. El Usuario puede aceptar el nuevo precio u obtener un reembolso.

6.4 SELFPHARMA se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, pero los Productos se cobrarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, sujeto a la disponibilidad de los Productos.

ARTÍCULO 7. entrega

Después de la confirmación y aceptación del pago, SELFPHARMA SPRL se compromete a enviar el pedido al Comprador.

7.1 Entrega a Bélgica

El Comprador que haya elegido Bélgica como país de residencia en el momento de la inscripción, sólo podrá ser entregado a Bélgica.

El Comprador puede elegir ser entregado:

• en la farmacia SELFPHARMA SPRL dentro de las 2 horas posteriores a la confirmación del pedido, en: Place Bara 2, 1070 Brussels (esto no implica ningún costo de entrega);
• punto de relé
• comprador rellenado durante el proceso de pedido

El coste de entrega y tratamiento del pedido se suma a los precios de los productos. Estas tarifas se mencionan en el resumen del pedido antes de la validación final del pedido. Para cumplir con la ley, los gastos de envío no pueden ser gratuitos. Se establecen de acuerdo con el método de entrega elegido por el Comprador.

Si el producto solicitado ya no está disponible, la farmacia SELFPHARMA SPRL informa al Comprador por correo electrónico. En este caso, la suma total de los ingresos se reembolsará en un plazo de 10 días hábiles (después de la fecha de pago inicial).

7.2 Entrega en el extranjero

El Comprador que haya elegido un país distinto de Bélgica como país de residencia en el momento de la inscripción, sólo podrá ser entregado en el país de residencia elegido.

La legislación belga prohíbe la exportación de medicamentos incluidos los dispensados sin receta médica en Bélgica, por esta razón el Comprador sólo podrá comprar paraprmacéuticos.

El Comprador puede elegir ser entregado:

• punto de relé 
• en la dirección informada en el momento del pedido 

El coste de entrega y tratamiento del pedido se suma a los precios de los productos. Estas tarifas se mencionan en el resumen del pedido antes de la validación final del pedido. Para cumplir con la ley, los gastos de envío no pueden ser gratuitos. Se establecen de acuerdo con el método de entrega elegido por el Comprador.

Si el producto solicitado ya no está disponible, la farmacia SELFPHARMA SPRL informa al Comprador por correo electrónico. En este caso, la suma total de los ingresos se reembolsará en un plazo de 10 días hábiles (después de la fecha de pago inicial).

Si no se recibe un paquete a pesar de los diversos pasajes del conductor de entrega, se devuelve a SELFPHARMA y el destinatario será notificado por correo electrónico. Una solicitud de una segunda entrega pagada por el Comprador puede ser programada bajo petición.

Al ordenar, todos los impuestos, derechos, impuestos y otros cargos adeudados por la entrega de los productos solicitados son responsabilidad del Comprador. La responsabilidad conjunta y de varios SELFPHARMA no puede en ningún momento estar comprometida en esta capacidad.

GASTOS DE ADUANA Y DE IMPORTACIÓN

En caso de entregas no conformes. El cliente deberá comunicar la entrega no conforme en un plazo de cinco días laborables.

ARTÍCULO 8. producir

8.1 Los productos vendidos son los que aparecen en las Hojas de Productos en el sitio en línea de SELFPHARMA, dentro del límite de existencias disponibles.

8.2 La legislación belga prohíbe la exportación de medicamentos, por esta razón sólo los productos de parafraseando pueden venderse a usuarios no residentes en Bélgica.

8.3 Si un Producto no está disponible, el Comprador será informado por SELFPHARMA.

ARTÍCULO 9. condiciones de pago

9.1 Cualquier pedido implica la participación en los costes de transporte, si los hubiera, de participación en los costes de pago, en función del método de pago elegido.

9.2 Todos los pagos realizados en nuestro sitio web deSELFPHARMA.com o en nuestra aplicación móvil SELFPHARMA están asegurados por nuestro sistema de control de pagos Worldline.

El Comprador puede elegir entre los siguientes medios de pago:

• tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• por PayPal
• transferencia por Internet (NETBanking)

El flujo se realiza después de validar el pedido.

9.3 Para el pago de su pedido, el Comprador garantiza que tiene pleno derecho a utilizar la tarjeta de pago o su cuenta de PayPal y que dispone de fondos suficientes para cubrir los costes resultantes de su pedido.

9.4 SELFPHARMA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido o entrega en caso de:

• Denegación de un centro de pago bancario seguro o Wordline;
• Impago total o parcial de un pedido;
• Litigios existentes con el Comprador.

A continuación, se notificará al Comprador por correo electrónico, la responsabilidad de SELFPHARMA no puede incurrir bajo ninguna circunstancia.

ARTÍCULO 10. retracción

El Comprador tiene derecho a retirarse de esta orden, salvo las excepciones citadas a continuación, sin dar una razón en un plazo de 14 días, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de 21 de diciembre de 2013 relativa a las prácticas de mercado y la protección del consumidor (Art. VI.47 del Código de Derecho Económico).

El período de retiro expira 14 días después del día o el propio Comprador, o un tercero distinto del transportista y designado por el Comprador, toma posesión físicamente del producto o producto último (si es un pedido para varios productos y si estos productos se entregan por separado).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá notificar por carta recomendada con reconocimiento a SELFPHARMA SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruselas o por correo electrónico,su decisión de retractarse de este pedido mediante una declaración sin ambigüedad. El Comprador puede utilizar el modelo de formulario de retractación disponible para él, pero esto no es obligatorio.

Para que se cumpla el período de retractación, basta con que el Comprador presente su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.

Efectos de la retracción
En caso de retracto por parte del Comprador de este pedido, reembolsaremos todos los pagos recibidos del Comprador, excepto los costes de entrega, así como los costes adicionales derivados del hecho de que el Comprador ha elegido, en su caso, un método de entrega distinto del método de entrega estándar y menos costoso que propusimos, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

El Comprador, sin embargo, tendrá que pagar por los costos directos de devolución del producto.

Si parte de su pedido se retira, reembolsaremos todos los pagos recibidos del Comprador por los artículos en cuestión, excepto por las tarifas de entrega y pago.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Comprador utilizó para la transacción original, a menos que el Comprador acepte expresamente un medio diferente; En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Comprador.

Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido la propiedad o hasta que el Comprador haya proporcionado pruebas del envío de la propiedad, la fecha elegida es la del primero de estos hechos.

Por favor, devuélvenos los productos si es posible en su embalaje original, por Bpost o Mondial Relay punto, por DHL o por la oficina de correos en SELFPHARMA SPRL, Place Bara 2, 1070 Bruselas, Bélgica, sin demora excesiva y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de retirar todo o parte de su pedido. Este plazo se considera cumplido si el Comprador devuelve el producto antes de que expire el período de 14 días. El Comprador solicita pruebas de la referencia (etiqueta con un número) en su punto de retransmisión o en su oficina de correos y la atesora.

Si se espera que el Comprador maneje e inspeccione el producto con todas las precauciones necesarias durante el período de retractación, según lo permitido en la tienda, el Comprador será responsable de la depreciación de dicho producto o productos resultantes de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características o su correcto funcionamiento. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de reclamar daños y perjuicios al Comprador, en particular en el caso de la devolución de productos dañados, sucios o usados, productos cuyo embalaje no sea original, de productos incompletos o cuyas instrucciones o accesorios falten, o, finalmente, productos dañados por negligencia o mal uso.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable del Código de Derecho Económico (Art. VI.53 y 5) y la Real Orden de 21 de enero de 2009 (Art.29 -6) que instruye a los farmacéuticos, el Comprador no podrá ejercer un derecho de retracto sobre:

• suministro de productos que pueden deteriorarse o perecer rápidamente (por ejemplo: leche para bebés) (Art. CRC VI.53-4);
• el suministro de productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de salud e higiene y que fueron desprecintados por el Comprador después de la entrega (Art. CRC VI.53 -5);
• el suministro de medicamentos y dispositivos médicos, excepto en caso de incumplimiento o si la decisión de retirada se ha alcanzado explícitamente antes del envío (AR. 21/09/2009 Art.29-6).

ARTÍCULO 11. reclamación

En caso de queja por el pedido o entrega, el Comprador puede enviarnos su reclamación, mencionando claramente las referencias de su pedido, preferiblemente por correo electrónico.

ARTÍCULO 12. responsabilidad

12.1 SELFPHARMA, y su farmacéutico titular no podrá, de ninguna manera, ser considerado responsable de daños de ningún tipo, directos o indirectos, resultantes del mal uso o mal funcionamiento de los productos comercializados.

Esto también es aplicable a los posibles cambios de producto resultantes de los fabricantes.

12.2 SELFPHARMA no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de este contrato, si este incumplimiento se debe a un evento de fuerza mayor, incluida la presencia de virus informáticos, un incumplimiento del servicio o cualquier hecho importante de conformidad con la jurisprudencia.

12.3 La representación fotográfica de los productos en el sitio es para obtener información. En ningún caso se puede invocar un cambio en el contenedor o contenido de un producto en caso de discrepancia con la representación fotográfica disponible en el sitio.

ARTÍCULO 13. garantía

13.1 La farmacia SELFPHARMA SPRL no puede, de ninguna manera, ser considerada responsable del incumplimiento de las regulaciones y legislaciones vigentes en el país de acogida. Sin embargo, la farmacia SELFPHARMA SPRL es responsable del valor del producto, determinado en la fecha de su venta.

13.2 Para todos los artículos comprados en Selfpharma, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que un producto es o debe ser lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. También se aplica una garantía del fabricante a ciertos productos. Esta garantía no quita nada de la garantía legal. El Cliente puede decidir aplicar la garantía contra los defectos ocultos del producto vendido en el sentido del artículo 1641 del código civil y, en este caso, Puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. Cuando el Cliente actúa como garantía legal de conformidad, el Cliente:

• tiene un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar;
• puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo 1649quinquies del Código civil belga;

13.3 El usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

• ya sea desde el sitio deSELFPHARMA.com a través del formulario de contacto (sobre en la parte inferior derecha);
• o por teléfono de lunes a viernes (de 9am a 6pm) a través del siguiente número: (0)2 520 66 55;
• o por correo electrónico

13.4 SELFPHARMA es reconocida por la Agencia Federal de Medicamentos y Productos de Salud(AFMPS)y es miembro de la etiqueta de calidad BeCommerce. Así, SELFPHARMA se adhiere al Código de Conducta de Becommerce, que tiene por objeto establecer los principios básicos a seguir para dar las garantías necesarias al consumidor, permitiendo el establecimiento de la relación indispensable de confianza entre vendedores y compradores en el ámbito de la venta a distancia y la correspondiente comercialización directa.

Echa un vistazo u obtén una copia del Código de conducta de la etiqueta de calidad de Becommerce aquí.

ARTÍCULO 14. datos personales

Los datos personales recogidos en el sitio web deSELFPHARMA.com o en la aplicación móvil SELFPHARMA, son gestionados, almacenados y protegidos por la farmacia SELFPHARMA SPRL.

La farmacia SELFPHARMA SPRL se compromete a no revelar ninguna de sus informaciones personales a un tercero.

La farmacia SELFPHARMA SPRL cumple con la ley de 11 de diciembre de 1992, modificada por la Ley de 11 de diciembre de 1998, que tiene como objetivo proteger al ciudadano de cualquier uso indebido de sus datos personales.

ARTÍCULO 15. propiedad intelectual

La información, logotipos, dibujos, marcas, eslóganes, textos, diseño y otros elementos que se presentan en el sitio SELFPHARMA y cualquier elemento de la aplicación móvil SELFPHARMA están protegidos por el derecho de autor, y generalmente por los principios del derecho de propiedad intelectual.

Lo mismo se aplica a los elementos del sitio web de SELFPHARMA o de la aplicación móvil SELFPHARMA.

Está prohibido copiar, modificar, crear un trabajo derivado, invertir el diseño o montaje o de cualquier manera intentar encontrar el código fuente, vender, asignar, sublicenar o transferir cualquier derecho relacionado con el servicio.

SELFPHARMA sprl no da ningún permiso para utilizar su propiedad intelectual, o la de terceros.

ARTÍCULO 16. LITIGIOS Y LEYES APLICABLES

El incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta está sujeto a la legislación belga y a los tribunales belgas.

En caso de disputa o dificultades en la aplicación de este contrato, el Comprador y SELFPHARMA sprl se reservan la posibilidad, antes de cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa.

Si es necesario, en caso de una disputa persistente, encontrará un órgano de mediación en la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR): http://ec.europa.eu/odr. Ofrece asistencia a los consumidores para resolver disputas. Solo puede utilizar este sistema para quejas sobre compras a través de Internet.

En caso de acción judicial, sólo los tribunales de Bruselas tienen jurisdicción.

Descargue los Términos Generales de Venta en formato PDF aquí

ARTÍCULO 17. falsificación

Siempre solo ofrecemos productos que compramos a los fabricantes de productos originales y sus mayoristas. Si hay alguna duda sobre la autenticidad de los productos, el consumidor puede encontrar más información y asesoramiento en elsitio web de https://www.cecbelgique.be. En caso de sospecha de falsificación, el consumidor siempre puede presentar una queja a través del Punto de Contacto.

ARTÍCULO 18. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

En caso de resolución extrajudicial de litigios, el Servicio de Mediación de Consumo de la autoridad federal es competente para recibir cualquier solicitud de resolución extrajudicial de litigios con un consumidor. A su vez, tramitará la solicitud por sí mismo o la remitirá a un organismo cualificado. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación de los Consumidores a través de este enlace: https://mediationconsommateur.be/en.

Si el litigio es de carácter transfronterizo, también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en este enlace: https://ec.europa.eu/odr.